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EASY RETURNS e RESTITUIÇÕES

Primeiro, se você tiver necessidade de considerar reembolsos e devoluções, você provavelmente pediu um produto de nós. O que significa que lhe devemos um "obrigado". Nada nos torna mais felizes do que uma legião de clientes felizes e EU SOU SUPERHERO, e, como tal, prometemos fazer o nosso melhor para oferecer produtos incríveis e experiência com o cliente, e tenha a certeza de fazer qualquer soluço ao longo do caminho. Dito isto, aqui estão algumas coisas que você pode querer saber ...


CANCELAMENTO DE ORDEM

Você pode cancelar um pedido a qualquer momento antes do envio do pedido (ou entrega no caso de cartões de presente), sem perguntas.

Se você já recebeu o e-mail de confirmação de envio com o código de rastreamento, não podemos cancelar seu pedido, já que ele já foi processado e enviado para envio e, infelizmente, não temos como cancelar o pedido quando ele estiver em trânsito.


RETORNOS e RESTITUIÇÕES

Sim. os retornos acontecem. Está bem! EU SOU SUPERHERO é feito para fazer você feliz, e nós apoiamos isso com nossa política de devolução.

Queremos clientes satisfeitos, veja estas instruções de retorno e entre em contato.

Para ser elegível para o retorno e reembolso, o (s) item (s) recebido (s):

  • Precisa estar danificado ou
  • Não recebido dentro do tempo de envio típico para a sua região a partir da data de entrega com compensação / atraso razoável (7 dias extra) que pode acontecer devido a muitos fatores externos, como processo alfandegário, eventos sazonais (tempo de Natal, hora do Dia das Bruxas ...) etc. ou
  • Tempo de envio atrasado enquanto o código de rastreamento mostra problemas (enviado para endereço errado, sendo perdido, etc.)

Se você é elegível para um retorno / reembolso, os seguintes critérios gerais também devem ser atendidos:

  • Não deve ser usado e na mesma condição em que o recebeu
  • Deve estar na embalagem original com rótulo original e sem sinais de uso e lavagem
  • Você deve ser o comprador original do produto e poder fornecer um número de ordem ou endereço de e-mail da conta
  • Você deve contatar-nos no prazo de 30 dias a partir da recepção do pedido em caso de item (s) danificado (s)

Para solicitar um retorno, entre em contato conosco em help@iamsuperhero.com ou envie sua mensagem através do nosso CONTATO Página US (por favor, não envie sua compra de volta ao endereço de origem) e nós lhe forneceremos mais instruções sobre onde os retornos devem ser enviados e como.

Ao receber o seu retorno, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que o recebemos. Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, buscamos processar seu reembolso ou troca dentro de 2 dias úteis.

Se o seu reembolso for aprovado, emitiremos um reembolso imediatamente, juntamente com a notificação por e-mail enviada para você. O crédito reembolsado será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original, geralmente visível em sua conta em vários dias, dependendo do seu banco.

Se você não recebeu um reembolso no prazo de 15 dias úteis, siga estas etapas:

  1. Verifique sua conta de origem usada para pagamento
  2. Entre em contato com o seu cartão de crédito ou método de pagamento original do fornecedor, pode demorar algum tempo antes de seu reembolso ser oficialmente processado pelo lado e tornar-se visível
  3. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em help @ iamsuperhero.com ou envie sua mensagem com detalhes através do nosso CONTACTE-NOS .

INTERCÂMBIOS DE TAMANHO ERRADO

Você ordenou um item de tamanho errado? Não há problema lá. Você pode devolver o seu produto dentro de 30 dias a partir da data de entrega e nos informar o tamanho de substituição desejado e enviaremos um item de substituição.

Além disso, se preferir, também podemos enviar um produto completamente diferente do que você requisitou como um item de substituição, mas deve estar dentro do mesmo intervalo de preços.

Basta contactar-nos em help @ iamsuperhero.com ou enviar a sua mensagem através do nosso CONTACTE-NOS (não envie sua compra de volta ao endereço de origem) e forneceremos instruções detalhadas sobre como envie os itens recebidos de volta para uma troca.

 

TRANSPORTE e CUSTOS DE EMBALAGEM

Para retornar o seu produto, você deve entrar em contato com help @ iamsuperhero.com ou enviar sua mensagem através do nosso CONTACTE-NOS e enviaremos instruções detalhadas.

Se o retorno é um resultado de nosso próprio erro (você recebeu um produto danificado ou recebeu um produto de tamanho ou tipo incorreto), iremos cobrir os custos de envio de devolução.

Em todos os outros casos, você será responsável por pagar os custos de envio pelo retorno do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Inclua uma impressão do e-mail de confirmação do pedido no pacote para fins de identificação.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode demorar para que o produto trocado para nos alcançar possa variar.

Se você estiver enviando itens acima de US $ 75, você deve considerar usar um serviço de transporte rastreável ou comprar um seguro de remessa, pois não garantimos que receberemos seu (s) item (s) devolvido (s).


CONSIDERAÇÕES ESPECIAIS

Para ajudar a proteger nossos clientes e garantir que cada retorno seja tratado de forma justa, em determinadas situações, podemos exigir um número de confirmação do pedido ou declinar um retorno , incluindo:

  • Não podemos aceitar cartões de presente para devoluções, mas a política de reembolso e reembolso regular é válida para qualquer produto encomendado usando cartão de presente
  • Não podemos aceitar itens para devolução que não foram comprados diretamente do SUPERHERO: SOJA SUPERHERO (como itens comprados em lojas de segunda linha, revendedores on-line (re) ou vendas de garagem)
  • Se um item tiver um rótulo faltando ou tiver sido desfigurado, não podemos aceitá-lo para retornar sem um número de confirmação do pedido porque não podemos ter certeza de que foi comprado diretamente de nós.
  • Não podemos aceitar devoluções de qualquer tipo se o pedido não lhe foi entregue na data desejada, pois, infelizmente, não temos conhecimento disso, a menos que você entre em contato conosco de antemão. Nós só podemos garantir que você receberá seu pedido dentro do horário de envio típico (como se comunicar em todas as seções relevantes da nossa loja virtual (seções de ajuda / faq, guia de envio em todas as páginas do produto, etc.) com compensação / atraso razoável que pode acontecer devido ao processo alfandegário ou eventos sazonais (tempo de Natal, hora do Dia das Bruxas, etc.)

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